▲酷游宜昌中心教学瞬间
对于很多加盟伙伴
中心工作流程和服务规范的制定是一个难题
因为其中包含了很多容易被忽视的服务细节
而这些服务细节
恰恰可能将决定顾客对酷游服务品质的直观感受
因此为合作伙伴提供驻店运营管理支持
一直是酷游总部运营支持体系中的重要一环
▲酷游宜昌中心环境
在10余天的驻店支持时间里
Lemon老师和Jam老师认真观察分析了
宜昌中心试营业期间的实际情况
针对工作流程、规章制度
环境设置管理和服务规范等方面的细节
给出了详细的优化指导
▲酷游宜昌中心环境
例如淋浴区宝宝清洁用品的及时按需补充
室内防滑垫的及时清洗
提前给家长泡好茶饮
在宝宝浴室和前台签到处增加小玩具
以分散宝宝注意力、缓解宝宝哭闹等等
做好这些服务细节才能给宝宝和家长
倍感惊喜和感动的贴心服务
▲Lemon老师在为大家讲解服务细节
Lemon老师还为客服部和顾问部的团队
进行了系统全面的业务培训
培训包括酷游课程升级介绍
会员排课的服务规范
课前、课后育儿服务
月龄阶段特点
儿童敏感期过渡等诸多业务方面的内容
▲中心工作人员在考试答题
对一些涉及服务环节的内容
Lemon老师设计了现场演练
对一些需要牢记的知识性内容
还组织了小考试
督促大家认真学习并掌握关键服务要点
▲Jam老师在为大家讲解课程升级内容
Jam老师为宜昌中心的教学主管及相关老师
进行了一系列主题课程培训
包括婴幼儿发展讲解
水下课程环节讲解
教具的使用和管理
班型的设置和调整
以及教学部门制度的梳理
▲Jam老师在为大家讲解教学部门制度
最后
两位老师为客服部、顾问部、市场部和教练团队
分别制订了一套后续固化工作指导
帮助各部门的工作人员在未来的工作中
形成规范有序的工作习惯
和持续进步的内部学习氛围
在即将到来的10月
宜昌中心将不再仅仅是酷游品质的追随者
而是将成为酷游优质品牌的代表者和创造者！
▲酷游总部运营支持体系
酷游儿童游泳俱乐部也将继续努力
不断为合作伙伴提供更有力的支持
将酷游的标准化高品质服务体系
和深厚的门店运营积淀传递给合作伙伴
让酷游全国中心共同成长
一起创造美好的品牌未来！